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Bienvenue sur notre politique de protection des données personnelles. Vous trouverez dans ce document les informations relatives à la protection de votre vie privée en tant qu’utilisateur de notre site ou en qualité de client d’un magasin du réseau Alain Afflelou. Nous veillons à adopter et à respecter une politique de traitement des données à caractère personnel conforme à la règlementation en vigueur et en particulier le Règlement Général sur la Protection des Données n° 2016/679 du 27 avril 2016 (le « RGPD ») et la loi n°58/2019 du 8 août 2019 (ci-après, la « Règlementation applicable en matière de protection des données »).
Cette politique de confidentialité a pour objet de vous informer des modalités et conditions des traitements réalisés sur vos données à caractère personnel ;
Lorsque vous vous rendez sur notre site, https://www.afflelou.be/ (ci-après le « Site »), le responsable du traitement des données est la société Alain Afflelou Franchiseur (ci-après « Alain Afflelou »), société par actions simplifiée, enregistrée au RCS de Paris sous le numéro 305 577 794 sise au Tour Trinity – 1 bis Esplanade de la Défense – 92400 Courbevoie.
Lors de votre navigation sur le Site, Alain Afflelou est amené à collecter et traiter les données personnelles suivantes :
Vos données personnelles sont traitées par Alain Afflelou pour les finalités et les bases légales suivantes :
- Gestion de votre compte client (inscription, suppression, mise à jour des données)
- Gestion et traitement des demandes de contact, du service après-vente et des réclamations
Veuillez noter qu’à cet effet, vos conversations avec notre service client sont susceptibles dâ€™Ăªtre enregistrĂ©es (sauf opposition de votre part)
- Gestion des éventuels programmes de fidélité ou de jeux concours
- Gestion du compte client (inscription, suppression, mise à jour des données)
- Envoi de communications relatives au statut de votre commande, de votre compte, modification des CGV ou de la politique de confidentialité du Site
- Administration et sécurité du Site
- Lutte contre la fraude (prévention et gestion des fraudes)
- Gestion des droits et des demandes d’exercice des droits des personnes concernées
- RĂ©alisation d’enquĂªtes de satisfaction et sondages
- Amélioration et optimisation de la qualité des services proposés sur le Site
- Personnalisation de l’expérience utilisateur sur le site et mesures de fréquentation du Site.
- Opérations d’analyse, de profilage, de sélection et de segmentation des clients afin d’améliorer la connaissance des clients depuis le Site
- Affichage / Envoi de publicité ciblée
Les donnĂ©es personnelles collectĂ©es et traitĂ©es pourront Ăªtre transmises aux personnes suivantes, en fonction des traitements rĂ©alisĂ©s et des finalitĂ©s associĂ©es:
Les données personnelles traitées sur le Site sont hébergées par le prestataire CLARANET au sein de l’Union Européenne.
Dans l’hypothèse oĂ¹ vos donnĂ©es personnelles sont collectĂ©es par le biais d’un formulaire (par exemple : formulaire de contact), vous serez informĂ© du caractère obligatoire de la collecte des informations par un astĂ©risque (*) Ă cĂ´tĂ© des champs concernĂ©s. L’absence d’astĂ©risque signifie que les informations demandĂ©es ne sont pas nĂ©cessaires Ă la rĂ©alisation des services.
Nous vous recommandons de ne renseigner que les données qui sont nécessaires à la gestion de votre demande.
Alain Afflelou fournit ses meilleurs efforts pour maintenir vos données personnelles complètes et à jour. Vous pouvez mettre à jour les données vous concernant directement sur votre compte en ligne ou en contactant directement Alain Afflelou aux coordonnées indiquées à l’article 12.
En tant que responsable de traitement, nous prenons toutes les mesures utiles pour prĂ©server la sĂ©curitĂ© et la confidentialitĂ© des donnĂ©es et notamment, empĂªcher qu’elles soient endommagĂ©es, ou que des tiers non autorisĂ©s y aient accès. A cette fin, nous mettons en Å“uvre toutes les mesures techniques et organisationnelles pour garantir un niveau de sĂ©curitĂ© adĂ©quat et adaptĂ© aux risques. Par ailleurs, nous nous assurons du respect par nos sous-traitants des règles en matière de protection des donnĂ©es personnelles.
Vos données personnelles peuvent faire l’objet d’un transfert dans un pays situé hors de l’Union Européenne, pour certaines finalités. Lorsque Alain Afflelou transfère vos données personnelles en dehors de l’Union Européenne, elle s’assure que le transfert soit réalisé :
Alain Afflelou conserve vos données personnelles uniquement le temps nécessaire à la réalisation des finalités poursuivies, éventuellement augmenté des durées légales d’archivage, de conservation de certaines données et de prescription. A l’issue du traitement, les données personnelles seront soit supprimées, soit anonymisées.
La durée de conservation dépend du type de données personnelles et de la finalité de traitement. La durée de conservation est en particulier déterminée selon les critères suivants :
Par exemple :
Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur les durées de conservation de vos données personnelles, nous vous invitons à contacter Alain Afflelou à l’adresse de contact indiquée à l’article 12.
Vous disposez, dans les conditions de la Réglementation applicable en matière de protection des données, des droits suivants :
Vous pouvez exercer gratuitement vos droits auprès d’Alain Afflelou Belgique, aux coordonnées indiquées à l’article 12.
Pour toute question relative à la politique de confidentialité et/ou au traitement de vos données personnelles par Alain Afflelou, vous pouvez contacter le DPO d’Alain Afflelou :
La présente Politique est en vigueur depuis le 31/03/2025. En cas de modifications mineures, la nouvelle politique sera mise en ligne sur le site à la rubrique dédiée. En cas de modifications substantielles portant sur les finalités, l’identité du responsable du traitement, ou encore sur l’exercice de vos droits, vous en serez tenu informé.
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Lorsque vous effectuez un achat ou un devis en magasin, vos données personnelles sont traitées par votre magasin en qualité de responsable de traitement.
Vous trouverez ci-dessous la politique de confidentialité accessible également en magasin détaillant les différents traitements pouvant être mis en œuvre sur vos données.
Les donnĂ©es suivantes peuvent Ăªtre traitĂ©es par votre magasin en fonction des finalitĂ©s dĂ©crites Ă l’article 2 de cette section II :
Gestion des commandes, achats, livraisons et offres commerciales en magasin portant l’enseigne Alain Afflelou
Edition des devis
Gestion des rendez-vous en magasin (essayage, tests de la vue, auditifs, etc.)
Gestion des séances de contrôle et de suivi de l’efficacité de votre appareillage (en cas d’achat d’un dispositif auditif)
Gestion du tiers payant le cas échéant
Gestion des demandes de contact, SAV, réclamations et demandes de droit (y compris la constitution de fichiers repoussoirs)
RĂ©alisation d’opĂ©rations de prospection commerciale en lien avec vos intĂ©rĂªts
Réalisation de statistiques commerciales (vente, fréquentation, taux de conversion, etc.)
RĂ©alisation d’études et d’enquĂªtes de satisfaction sur nos produits et services
Traçabilité des produits
Gestion de la comptabilité
Prévention des impayés et lutte contre la fraude
Défense ou constatation d’un droit en justice
Vidéosurveillance, le cas échéant
Vos données sont conservées de manière sécurisée, pendant le temps nécessaire à la réalisation des finalités poursuivies par le magasin. Pour la plupart des finalités vos données ne sont pas conservées au-delà de 5 ans à compter de votre dernier contact votre magasin. Vos données personnelles seront conservées pour une durée plus importante lorsque les obligations légales et réglementaires de votre magasin lui imposent comme en matière comptable (conservation des factures pendant 10 ans), ou pour assurer la défense ou la constatation d’un droit en justice.
Vos données personnelles peuvent faire l’objet d’un transfert dans un pays situé hors de l’Union européenne pour certaines finalités décrites ci-avant. Dans ce contexte, nous nous engageons à ce que ces transferts soient réalisés dans le respect de la réglementation applicable en matière de données personnelles et des directives de la Commission Européenne.
Nous vous invitons à vous référer à la section 1, article 11 de la présente politique de confidentialité.
Pour plus d’information sur le traitement de vos données, ou pour exercer vos droits vous pouvez contacter votre magasin ou le DPO Alain Afflelou à l’adresse DPOcontact@afflelou.net