Politique de protection des données personnelles

Lorsque vous vous rendez sur notre site, https://www.afflelou.be/ (ci-après le « Site »), le responsable du traitement des données est la société Alain Afflelou Franchiseur (ci-après « Alain Afflelou »), société par actions simplifiée, enregistrée au RCS de Paris sous le numéro 305 577 794 sise au Tour Trinity – 1 bis Esplanade de la Défense – 92400 Courbevoie.

Lors de votre navigation sur le Site, Alain Afflelou est amené à collecter et traiter les données personnelles suivantes :

• données d’identification (exemples : nom, prénom, civilité, date de naissance, adresse électronique, adresse postale, numéro de téléphone mobile), uniquement si vous réalisez une demande de contact ou que vous procéder à la création de votre compte en ligne. Ces fonctionnalités sont disponibles depuis le site alainafflelou.com ;
• données éventuelles communiquées lors d’une demande de contact, d’une prise de rendez-vous ou d’une réclamation (à cet effet, nous vous remercions de bien vouloir renseigner uniquement vos données personnelles nécessaires au traitement de votre demande)
• données de localisation (exemples : localisation et magasin le plus proche) ;
• données commerciales : données relatives aux rendez-vous pris via le Site Internet (objet du rendez-vous, date, demande) et identité du Magasin concerné par la prise de rendez-vous ;
• données de connexion (exemples : adresse IP, logs de connexion, données relatives aux cookies, historique de navigation sur le site)
• données utilisées dans le cadre des fonctionnalités fournies par la société Fittingbox, partenaire d’Alain Afflelou sur le Site :
  
  • fonctionnalité d’Essayage Virtuel (photo que vous communiquez ou images issues de votre webcam, avec votre consentement) ;
    A noter :
    • Aucune image ou vidéo n'est sauvegardée sur les serveurs d’Alain Afflelou.
    • Si vous avez téléchargé votre photo, celle-ci est temporairement stockée dans le cache de votre appareil le temps de la session d’essayage et supprimée à l’issue de celle-ci.
  • fonctionnalité d’Expérience Visagisme (images issues de votre webcam, avec votre consentement) ;
    A noter :
    • Pour utiliser le service, vous devez autorisez l’accès à votre webcam. Assurez-vous que vous êtes dans une pièce bien éclairée sans lumière vive derrière vous.
    • Aucune image ou vidéo n'est sauvegardée sur nos serveurs.

Vos données personnelles sont traitées par Alain Afflelou pour les finalités et les bases légales suivantes :

Finalité du traitement	Base légale
- Gestion de la relation client (en cas de création de compte en ligne et d’achat, demande de contact)	Exécution des obligations précontractuelles et contractuelles
- Gestion de la relation prospect (demandes de contact sur le Site, demandes de rendez-vous sur le Site)	Exécution des obligations précontractuelles et contractuelles
- Modification des CGV ou de la politique de confidentialité du Site	Exécution des obligations précontractuelles et contractuelles
- Gestion des fonctionnalités suivantes fournies par Fittingbox, partenaire d’Alain Afflelou Portugal : (i) Essayage Virtuel, (ii) gestion de l'Expérience Visagisme.	Consentement
- Gestion des droits et des demandes d’exercice des droits des personnes concernées	Obligations légales
- Enregistrement des échanges entre le service client et le client par téléphone à des fins d’amélioration du service	Intérêt légitime d’Alain Afflelou d’améliorer les produits et le service fourni et de recueillir la satisfaction client
- Fourniture, accès et fonctionnement des services proposés sur le Site - Amélioration et optimisation de la qualité des services proposés sur le Site et du Site - Assistance technique sur le Site	Intérêt légitime à offrir des services optimaux sur le Site
- Réponse à des réquisitions des autorités compétentes - Protection et défense des biens, droits et intérêts d’Alain Afflelou , notamment au contentieux devant toute juridiction ou administration	Intérêt légitime de faire respecter et exécuter ses droits
- Réponse aux obligations légales et règlementaires auxquelles Alain Afflelou est soumis, comme la déclaration fiscale afférente aux transactions - Réalisation d’audits de conformité et de sécurité	Obligations légales
- Personnalisation de l’expérience utilisateur sur le site et mesures de fréquentation du Site.	Intérêt légitime / Consentement (cookies)
- Opérations de statistiques, d’analyse, de profilage, de sélection et de segmentation des clients afin d’améliorer la connaissance des clients depuis le Site	Intérêt légitime / Consentement (cookies)
- Publicité ciblée	Consentement

Les données personnelles collectées et traitées pourront être transmises aux personnes suivantes, en fonction des traitements réalisés et des finalités associées:

• (i) aux personnes habilitées des services concernés d’Alain Afflelou Belgique, ses sociétés mères, et le cas échéant, les magasins du réseau Alain Afflelou Acousticien et Opticien ;
• (ii) aux prestataires de services ou aux sous-traitants intervenant dans le cadre des finalités mentionnées ci-dessus, par exemple, prestataires de service d’hébergement, qui agissent en tant que sous-traitants pour le compte d’Alain Afflelou Belgique et sous son contrôle. Lorsque Alain Afflelou Portugal a recours à des prestataires, elle veille à ce qu’ils présentent des garanties suffisantes afin de maintenir la sécurité et la confidentialité de vos données, conformément à la Réglementation applicable ;
• (iii) en cas d’infraction aux CGU ou à la loi, les données personnelles pourraient être transmises à notre compagnie d’assurance, qui est tenue de conserver la confidentialité des données transmises et, le cas échéant, aux services de police et de justice ;
• (iv) aux autorités administratives, judiciaires et plus généralement aux organismes publics dans le cadre du respect de nos obligations légales ou pour nous permettre d’assurer la défense des droits et intérêts d’Alain Afflelou Portugal;
• (v) en tant que de besoin, aux conseils juridiques et avocats d’Alain Afflelou; et
• (vi) si Alain Afflelou vend ou cède son activité ou une partie de celle-ci et que vos données personnelles se rapportent à cette partie vendue ou cédée, ou si elle fusionne avec une autre entreprise, elle partagera vos données personnelles avec le nouveau propriétaire de l’entreprise ou son partenaire de fusion, respectivement.

Les données personnelles traitées sur le Site sont hébergées par le prestataire CLARANET au sein de l’Union Européenne.

Dans l’hypothèse où vos données personnelles sont collectées par le biais d’un formulaire (par exemple : formulaire de contact), vous serez informé du caractère obligatoire de la collecte des informations par un astérisque (*) à côté des champs concernés. L’absence d’astérisque signifie que les informations demandées ne sont pas nécessaires à la réalisation des services.

Nous vous recommandons de ne renseigner que les données qui sont nécessaires à la gestion de votre demande.

Alain Afflelou fournit ses meilleurs efforts pour maintenir vos données personnelles complètes et à jour. Vous pouvez mettre à jour les données vous concernant en contactant directement Alain Afflelou aux coordonnées indiquées à l’article 12.

Alain Afflelou s’engage à mettre en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles pour d’assurer la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles, conformément à la Règlementation applicable en matière de protection des données.

A ce titre, elle s’engage à mettre en œuvre des mesures organisationnelles, techniques, logicielles et physiques en matière de sécurité pour protéger les données personnelles contre toute perte, accès non autorisé par des tiers, divulgation ou altération (par exemple, protection des accès des locaux, authentification des salariés avec un accès personnel et sécurisé, logs de connexion, chiffrement).

Vos données personnelles peuvent faire l’objet d’un transfert dans un pays situé hors de l’Union Européenne, pour certaines finalités. Lorsque Alain Afflelou transfère vos données personnelles en dehors de l’Union Européenne, elle s’assure que le transfert soit réalisé :

• vers un pays ou une entreprise reconnue(e) par la Commission européenne comme vers un pays n'offrant pas de protection adéquate, mais dont le transfert a été encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.assurant un niveau de protection adéquat, ou ;
• vers un pays n'offrant pas de protection adéquate, mais dont le transfert a été encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Alain Afflelou conserve vos données personnelles uniquement le temps nécessaire à la réalisation des finalités poursuivies, éventuellement augmenté des durées légales d’archivage, de conservation de certaines données et de prescription. A l’issue du traitement, les données personnelles seront soit supprimées, soit anonymisées.

La durée de conservation dépend du type de données personnelles et de la finalité de traitement. La durée de conservation est en particulier déterminée selon les critères suivants :

• l’existence d’une durée de conservation spécialement définie par la Règlementation applicable en matière de protection des données ;
• l’existence d’obligations légales ou contractuelles imposant la conservation de ces données ;

En tout état de cause, vos données de navigation ne sont pas conservées au-delà de 13 mois.

En cas de demande de réclamation, ou demande de contact de votre part, vos données sont conservées pendant 1 an, et seront archivées le cas échéant pendant 5 ans à des fins de constatation ou défense d’un droit en justice.

Dans le cas ou vous souhaitez recevoir de la prospection commerciale, vos données sont conservées pendant 3 ans à compter de votre dernière interaction avec nous.

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur les durées de conservation de vos données personnelles, nous vous invitons à contacter Alain Afflelou Portugal à l’adresse de contact indiquée à l’article 12.

Vous disposez, dans les conditions de la Réglementation applicable en matière de protection des données, des droits suivants :

• Droit d’accès (article 15 du RGPD) : ce droit vous permet de nous demander (i) si vos données personnelles sont ou ne sont pas traitées et, lorsqu'elles le sont, (ii) l'accès auxdites données ainsi que (iii) les informations relatives au traitement. En cas de demande manifestement infondée, excessive ou répétée, nous sommes susceptibles de ne pas donner une suite favorable à votre demande ;
• Droit de rectification (article 16 du RGPD) : ce droit vous permet de nous demander de rectifier vos données personnelles inexactes (par exemple : changement d’adresse, de numéro de téléphone, de nom) ;
• Droit à l’effacement (article 17 du RGPD) : ce droit vous permet de nous demander d’effacer vos données personnelles de nos bases de données et nos systèmes. Dans certains cas prévus par la Règlementation applicable en matière de protection des données, nous ne serons pas en mesure d’accéder à votre demande ;
• Droit à la portabilité (article 20 du RGPD) : ce droit vous permet de recevoir les données personnelles vous concernant, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par une machine. Vous ne pouvez l’utiliser que pour les données que vous nous avez fournies, lorsque le traitement est (i) fondé sur le consentement ou (ii) sur un contrat et qu’il est effectué à l’aide de procédés automatisés ;
• Droit à la limitation du traitement (article 18 du RGPD) : ce droit vous permet de nous demander de limiter le traitement de vos données personnelles. L’exercice de ce droit est limité aux cas suivants :
  
  • pendant la période de rectification de données personnelles, en cas de demande de rectification ;
  • en cas de traitement illicite, et
  • lorsque les données personnelles ne sont plus utiles dans le cadre du traitement mais vous sont encore nécessaires pour la constatation, l’exercice ou la défense de vos droits en justice.
• Droit de retirer le consentement (article 7.3 du RGPD) : ce droit vous permet de retirer votre consentement au traitement de vos données lorsque ce traitement est fondé sur votre consentement. Votre retrait de consentement ne doit pas porter atteinte à la licéité du traitement effectué et fondé sur le consentement avant le retrait de celui-ci ;
• Droit d’opposition (article 21 du RGPD) : ce droit vous permet de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement de vos données personnelles, lorsque celui-ci est fondé sur l’intérêt légitime ;
• Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL ou de l’Autorité de Protection Belge (APD) : si vous considérez que vos droits relatifs à la protection de vos données ne sont pas respectés.

Vous pouvez exercer gratuitement vos droits auprès d’Alain Afflelou Belgique, aux coordonnées indiquées à l’article 12.

Pour toute question relative à la politique de confidentialité et/ou au traitement de vos données personnelles par Alain Afflelou BELGQIUE, vous pouvez contacter le DPO d’Alain Afflelou FRANCHISEUR :

• par email à : DPOcontact@afflelou.fr ou,
• par courrier au 1 bis Esplanade de la Défense – 92400 Courbevoie.

La présente Politique est en vigueur depuis le 31/03/2025. En cas de modifications mineures, la nouvelle politique sera mise en ligne sur le site à la rubrique dédiée. En cas de modifications substantielles portant sur les finalités, l’identité du responsable du traitement, ou encore sur l’exercice de vos droits, vous en serez tenu informé.

Des cookies et autres traceurs peuvent être installés et/ou lus dans votre navigateur lors de votre visite sur le Site. Pour davantage d'informations sur leur gestion, cliquez ici.

Les données suivantes peuvent être traitées par votre magasin en fonction des finalités décrites en section 2 :

• Nom, prénom, date de naissance, coordonnées (adresse email et/ou postale numéro de téléphone)
• Numéro de sécurité sociale et taux de prise en charge mutuelle / assurances et données nécessaires à l’application des codes de la sécurité sociale de la liste des Produits et Prestations (Code LPP)
• Données liées à la facturation de vos achats (montant des achats, code relatif au moyen de payement)
• Données liées à une éventuelle réclamation, demande de droit, ou SAV de votre part
• Données commerciales (préférence en matière de prospection commerciale, historique de vos achats, et de vos rendez-vous, réponses aux enquêtes de satisfaction)
• Habitude de vie personnelle et/ ou professionnelle si nécessaire à la gestion de votre commande et à l’adaptation de votre dispositif visuel ou auditif le cas échéant.
• Données de santé nécessaires à la gestion de votre commande et à l’adaptation de votre dispositif auditif (ordonnance, résultats des tests de la vue ou auditifs, comptes rendus des rendez-vous)

Finalité du traitement	Base légale
Gestion des commandes, achats, livraisons et offres commerciales en magasin portant l’enseigne Alain Afflelou	Exécution des mesures précontractuelles et contractuelles
Edition des devis	Exécution des mesures précontractuelles
Gestion des rendez-vous en magasin (essayage, tests auditifs, etc.)	Exécution des mesures précontractuelles et contractuelles
Gestion des séances de contrôle et de suivi de l’efficacité de votre appareillage	Exécution des mesures contractuelles et obligations légales
Edition des feuilles de soin et télétransmission aux organismes d’assurance maladie et complémentaire	Exécution des mesures contractuelles et obligations légales
Gestion des demandes de contact, SAV, réclamations et demandes de droit (y compris la constitution de fichiers repoussoirs)	Mesures précontractuelles, contrats et obligations légales
Réalisation d’opérations de prospection commerciale en lien avec vos intérêts	Consentement
Réalisation de statistiques commerciales (vente, fréquentation, taux de conversion, etc.)	Intérêt légitime
Réalisation d’études et d’enquêtes de satisfaction sur nos produits et services	Intérêt légitime
Traçabilité des produits	Exécution des mesures contractuelles et obligations légales
Gestion de la comptabilité	Obligations légales
Prévention des impayés et lutte contre la fraude	Obligations légales
Défense ou constatation d’un droit en justice	Intérêt légitime
Vidéosurveillance, le cas échéant	Intérêt légitime / Obligations légales

Vos données sont conservées de manière sécurisée, pendant le temps nécessaire à la réalisation des finalités poursuivies par le magasin. Pour la plupart des finalités vos données ne sont pas conservées au-delà de 5 ans à compter de votre dernier contact votre magasin. Vos données personnelles seront conservées pour une durée plus importante lorsque les obligations légales et réglementaires de votre magasin lui imposent comme en matière comptable (conservation des factures pendant 10 ans), ou pour assurer la défense ou la constatation d’un droit en justice.

• Les personnes habilitées au sein de Alain Afflelou Belgique, ses sociétés mères et filiales
• Les éventuels cessionnaires dans le cadre d’une cession de fonds de commerce ou d’une cession d’éléments d’actifs
• Les opticiens, ou audioprothésistes, assistantes et techniciens audioprothésistes et collaborateurs dument habilités des magasins portant l’enseigne ALAIN AFFLELOU Opticien & Acousticien pour la réalisation de commandes de produits
• Les organismes d’assurance maladie obligatoires et complémentaires (pour les données suivantes : l’identité de l’assuré, le numéro de sécurité sociale et le code des prestations de services), les concentrateurs techniques (OCT)
• La/ les société(s) d’assurance et courtier(s) dans le cadre de votre éventuelle souscription à une offre d’assurance
• Les prestataires de services ou les autres sous-traitants intervenants dans le cadre des finalités mentionnées ci-dessus
• Les autorités administratives, judiciaires dans le cadre du respect de nos obligations légales ou pour nous permettre d’assurer la défense de nos droits et intérêts
• En tant que de besoin, aux conseils juridiques et avocats du magasin

Vos données personnelles peuvent faire l’objet d’un transfert dans un pays situé hors de l’Union européenne pour certaines finalités décrites ci-avant. Dans ce contexte, nous nous engageons à ce que ces transferts soient réalisés dans le respect de la réglementation applicable en matière de données personnelles et des directives de la Commission Européenne.

Nous vous invitons à vous référer à l’article