Données Personnelles

Politique de protection des Données Personnelles

Bienvenue sur notre politique de protection des données personnelles. Vous trouverez dans ce document les informations relatives à la protection de votre vie privée en tant qu’utilisateur de notre site ou en qualité de client d’un magasin du réseau Alain Afflelou. Nous veillons à adopter et à respecter une politique de traitement des données à caractère personnel conforme à la règlementation en vigueur et en particulier le Règlement Général sur la Protection des Données n° 2016/679 du 27 avril 2016 (le « RGPD ») et la loi n°58/2019 du 8 août 2019 (ci-après, la « Règlementation applicable en matière de protection des données »).

Cette politique de confidentialité a pour objet de vous informer des modalités et conditions des traitements réalisés sur vos données à caractère personnel ;

 

  1. lors de votre navigation sur le site internet (I) et ;
  2. lorsque vous effectuez un achat, rendez-vous ou devis en magasin (II).

I. Traitements opérés lors de votre navigation sur le site internet

Lorsque vous vous rendez sur notre site, https://www.afflelou.be/ (ci-après le « Site »), le responsable du traitement des données est la société Alain Afflelou Franchiseur (ci-après « Alain Afflelou »), société par actions simplifiée, enregistrée au RCS de Paris sous le numéro 305 577 794 sise au Tour Trinity – 1 bis Esplanade de la Défense – 92400 Courbevoie.

Lors de votre navigation sur le Site, Alain Afflelou est amené à collecter et traiter les données personnelles suivantes :

  • donnĂ©es d’identification: nom, prĂ©nom, civilitĂ©, date de naissance, adresse Ă©lectronique, adresse postale, numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone mobile, lorsque vous procĂ©dez Ă  i) la crĂ©ation de votre compte, ii) une prise de rendez-vous, ou Ă  iii) une demande de contact;
  • donnĂ©es Ă©ventuellement communiquĂ©es spontanĂ©ment par vous, lors d’une demande de contact, d’une prise de rendez-vous ou d’une rĂ©clamation (Ă  cet effet, nous vous remercions de bien vouloir renseigner uniquement vos donnĂ©es personnelles nĂ©cessaires au traitement de votre demande) ;
  • donnĂ©es de localisation: lieu de connexion, et vos donnĂ©es de localisation si activĂ©e sur le Site et magasin le plus proche quand vous en faites la demande sur le Site ;
  • donnĂ©es commerciales: les donnĂ©es relatives Ă  vos rendez-vous (date, motif, demande), vos prĂ©fĂ©rences en matière de communication, et toute autre donnĂ©e commerciales directement partagĂ©e par vous avec notre service client lors d’une demande de contact ;
  • donnĂ©es de connexion: adresse IP, logs de connexion, donnĂ©es relatives aux cookies, historique de navigation sur le Site ;

Vos données personnelles sont traitées par Alain Afflelou pour les finalités et les bases légales suivantes :

Finalité du traitement Base légale

- Gestion de votre compte client (inscription, suppression, mise à jour des données)

Exécution des obligations précontractuelles et contractuelles

- Gestion et traitement des demandes de contact, du service après-vente et des réclamations

Veuillez noter qu’à cet effet, vos conversations avec notre service client sont susceptibles dâ€™Ăªtre enregistrĂ©es (sauf opposition de votre part)

ExĂ©cution des obligations prĂ©contractuelles et contractuelles, obligations lĂ©gales et intĂ©rĂªt lĂ©gitime

- Gestion des éventuels programmes de fidélité ou de jeux concours

Exécution des obligations précontractuelles et contractuelles

- Gestion du compte client (inscription, suppression, mise à jour des données)

Exécution des obligations précontractuelles et contractuelles

- Envoi de communications relatives au statut de votre commande, de votre compte, modification des CGV ou de la politique de confidentialité du Site

Obligations lĂ©gales / IntĂ©rĂªt lĂ©gitime

- Administration et sécurité du Site

Obligations lĂ©gales / IntĂ©rĂªt lĂ©gitime

- Lutte contre la fraude (prévention et gestion des fraudes)

Obligations légales

- Gestion des droits et des demandes d’exercice des droits des personnes concernées

Obligations légales

- RĂ©alisation d’enquĂªtes de satisfaction et sondages

IntĂ©rĂªt lĂ©gitime d’Alain Afflelou d’amĂ©liorer les produits et le service fourni et de recueillir la satisfaction client

- Amélioration et optimisation de la qualité des services proposés sur le Site

IntĂ©rĂªt lĂ©gitime Ă  offrir des services optimaux sur le Site

- Personnalisation de l’expérience utilisateur sur le site et mesures de fréquentation du Site.

Consentement (cookies)

- Opérations d’analyse, de profilage, de sélection et de segmentation des clients afin d’améliorer la connaissance des clients depuis le Site

Consentement (cookies)

- Affichage / Envoi de publicité ciblée

Consentement

Les donnĂ©es personnelles collectĂ©es et traitĂ©es pourront Ăªtre transmises aux personnes suivantes, en fonction des traitements rĂ©alisĂ©s et des finalitĂ©s associĂ©es:

  • (i) aux personnes habilitĂ©es des services concernĂ©s d’Alain Afflelou, ses sociĂ©tĂ©s mères et filiales ;
  • (ii) aux personnes habilitĂ©es au sein des magasins du rĂ©seau Alain Afflelou Acousticien et Opticien Belgique concernĂ©s par votre prise de rendez-vous
  • (iii) aux fournisseurs et prestataires intervenant dans le cadre des finalitĂ©s mentionnĂ©es Ă  l’article 3, par exemple, les prestataires de service d’hĂ©bergement ou de routage de mails qui agissent en tant que sous-traitants pour le compte d’Alain Afflelou ;
  • (iv) aux autoritĂ©s administratives, judiciaires et plus gĂ©nĂ©ralement aux organismes publics dans le cadre du respect de nos obligations lĂ©gales ou pour nous permettre d’assurer la dĂ©fense des droits et intĂ©rĂªts d’Alain Afflelou ;
  • (v) en tant que de besoin, aux conseils juridiques et avocats d’Alain Afflelou pour nous permettre d’assurer la constatation ou la dĂ©fense de nos droits en justice (ex : gestion des impayĂ©s, litiges, etc.)
  • (vi) ssi Alain Afflelou vend ou cède son activitĂ© ou une partie de celle-ci et que vos donnĂ©es personnelles se rapportent Ă  cette partie vendue ou cĂ©dĂ©e, ou si elle fusionne avec une autre entreprise, elle partagera vos donnĂ©es personnelles avec le nouveau propriĂ©taire de l’entreprise ou son partenaire de fusion

Les données personnelles traitées sur le Site sont hébergées par le prestataire CLARANET au sein de l’Union Européenne.

Dans l’hypothèse oĂ¹ vos donnĂ©es personnelles sont collectĂ©es par le biais d’un formulaire (par exemple : formulaire de contact), vous serez informĂ© du caractère obligatoire de la collecte des informations par un astĂ©risque (*) Ă  cĂ´tĂ© des champs concernĂ©s. L’absence d’astĂ©risque signifie que les informations demandĂ©es ne sont pas nĂ©cessaires Ă  la rĂ©alisation des services.


Nous vous recommandons de ne renseigner que les données qui sont nécessaires à la gestion de votre demande.

Alain Afflelou fournit ses meilleurs efforts pour maintenir vos données personnelles complètes et à jour. Vous pouvez mettre à jour les données vous concernant directement sur votre compte en ligne ou en contactant directement Alain Afflelou aux coordonnées indiquées à l’article 12.

En tant que responsable de traitement, nous prenons toutes les mesures utiles pour prĂ©server la sĂ©curitĂ© et la confidentialitĂ© des donnĂ©es et notamment, empĂªcher qu’elles soient endommagĂ©es, ou que des tiers non autorisĂ©s y aient accès. A cette fin, nous mettons en Å“uvre toutes les mesures techniques et organisationnelles pour garantir un niveau de sĂ©curitĂ© adĂ©quat et adaptĂ© aux risques. Par ailleurs, nous nous assurons du respect par nos sous-traitants des règles en matière de protection des donnĂ©es personnelles.

Vos données personnelles peuvent faire l’objet d’un transfert dans un pays situé hors de l’Union Européenne, pour certaines finalités. Lorsque Alain Afflelou transfère vos données personnelles en dehors de l’Union Européenne, elle s’assure que le transfert soit réalisé :

  • vers un pays ou une entreprise reconnue(e) par la Commission europĂ©enne comme assurant un niveau de protection adĂ©quat, ou ;
  • vers un pays n'offrant pas de protection adĂ©quate, mais dont le transfert a Ă©tĂ© encadrĂ© par les clauses contractuelles types de la Commission europĂ©enne.

Alain Afflelou conserve vos données personnelles uniquement le temps nécessaire à la réalisation des finalités poursuivies, éventuellement augmenté des durées légales d’archivage, de conservation de certaines données et de prescription. A l’issue du traitement, les données personnelles seront soit supprimées, soit anonymisées.


La durée de conservation dépend du type de données personnelles et de la finalité de traitement. La durée de conservation est en particulier déterminée selon les critères suivants :

  • l’activitĂ© de votre compte utilisateur ;
  • votre consentement Ă  la rĂ©ception d’offres commerciales ;
  • l’existence d’une durĂ©e de conservation spĂ©cialement dĂ©finie par la règlementation applicable
  • ’existence d’obligations lĂ©gales ou contractuelles imposant la conservation de ces donnĂ©es ;

Par exemple :


  • Vos donnĂ©es de navigation sont conservĂ©es pour une pĂ©riode maximale de 13 mois. Pour obtenir plus d’information sur cette durĂ©e, nous vous invitions Ă  vous rĂ©fĂ©rer Ă  la Politique Cookies.
  • En cas de crĂ©ation de compte, vos donnĂ©es commerciales et d’identification, telles que dĂ©crites en section 2, sont conservĂ©es tant que votre compte est actif et n’a pas Ă©tĂ© supprimĂ©. Nous vous prĂ©cisons que vous avez la possibilitĂ© de demander la suppression de votre compte, et que par ailleurs Alain Afflelou procèdera Ă  a la suppression de votre compte en ligne lorsqu’aucune connexion n’aura Ă©tĂ© dĂ©tectĂ©e depuis plus de deux ans, et en l’absence opposition de votre part.
  • En l’absence de crĂ©ation de compte, et en cas de prise de rendez-vous en ligne sur notre Site, les donnĂ©es que vous avez renseignĂ© pour la prise de rendez-vous sont conservĂ©es par Alain Afflelou le temps de la gestion de votre prise de rendez-vous et au plus tard dans un dĂ©lai de 6 mois (vos donnĂ©es seront Ă©galement conservĂ©es par le magasin du lieu de prise de rendez-vous selon les indications fournies Ă  la section 2). Ces donnĂ©es pourront Ăªtre archivĂ©es pendant 5 ans Ă  des fins de constatation ou dĂ©fense de nos droits en justice.
  • En cas de rĂ©clamation, demande de droit ou demande de contact de votre part, vos donnĂ©es sont conservĂ©es pendant 1 an, et seront archivĂ©es le cas Ă©chĂ©ant pendant 5 ans Ă  des fins de constatation ou dĂ©fense d’un droit en justice.
  • Dans le cas oĂ¹ vous avez acceptĂ© de recevoir de la prospection commerciale, vos donnĂ©es sont conservĂ©es pendant 3 ans Ă  compter de votre dernière interaction avec nous ou jusqu’à votre dĂ©sabonnement. En cas de souscription Ă  la newsletter, vos donnĂ©es sont conservĂ©es jusqu’à votre dĂ©sabonnement.

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur les durées de conservation de vos données personnelles, nous vous invitons à contacter Alain Afflelou à l’adresse de contact indiquée à l’article 12.

Vous disposez, dans les conditions de la Réglementation applicable en matière de protection des données, des droits suivants :


  • Droit d’accès (article 15 du RGPD) : ce droit vous permet de nous demander (i) si vos donnĂ©es personnelles sont ou ne sont pas traitĂ©es et, lorsqu'elles le sont, (ii) l'accès auxdites donnĂ©es ainsi que (iii) les informations relatives au traitement. En cas de demande manifestement infondĂ©e, excessive ou rĂ©pĂ©tĂ©e, nous sommes susceptibles de ne pas donner une suite favorable Ă  votre demande ;
  • Droit de rectification (article 16 du RGPD) : ce droit vous permet de nous demander de rectifier vos donnĂ©es personnelles inexactes (par exemple : changement d’adresse, de numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone, de nom) ;
  • Droit Ă  l’effacement (article 17 du RGPD) : ce droit vous permet de nous demander d’effacer vos donnĂ©es personnelles de nos bases de donnĂ©es et nos systèmes. Dans certains cas prĂ©vus par la Règlementation applicable en matière de protection des donnĂ©es, nous ne serons pas en mesure d’accĂ©der Ă  votre demande ;
  • Droit Ă  la portabilitĂ© (article 20 du RGPD) : ce droit vous permet de recevoir les donnĂ©es personnelles vous concernant, dans un format structurĂ©, couramment utilisĂ© et lisible par une machine. Vous ne pouvez l’utiliser que pour les donnĂ©es que vous nous avez fournies, lorsque le traitement est (i) fondĂ© sur le consentement ou (ii) sur un contrat et qu’il est effectuĂ© Ă  l’aide de procĂ©dĂ©s automatisĂ©s ;
  • Droit Ă  la limitation du traitement (article 18 du RGPD) : ce droit vous permet de nous demander de limiter le traitement de vos donnĂ©es personnelles. L’exercice de ce droit est limitĂ© aux cas suivants :
    • pendant la pĂ©riode de rectification de donnĂ©es personnelles, en cas de demande de rectification ;
    • en cas de traitement illicite, et
    • lorsque les donnĂ©es personnelles ne sont plus utiles dans le cadre du traitement mais vous sont encore nĂ©cessaires pour la constatation, l’exercice ou la dĂ©fense de vos droits en justice.
  • Droit de retirer le consentement (article 7.3 du RGPD) : ce droit vous permet de retirer votre consentement au traitement de vos donnĂ©es lorsque ce traitement est fondĂ© sur votre consentement. Votre retrait de consentement ne doit pas porter atteinte Ă  la licĂ©itĂ© du traitement effectuĂ© et fondĂ© sur le consentement avant le retrait de celui-ci ;
  • Droit d’opposition (article 21 du RGPD) : ce droit vous permet de vous opposer Ă  tout moment, pour des raisons tenant Ă  votre situation particulière, Ă  un traitement de vos donnĂ©es personnelles, lorsque celui-ci est fondĂ© sur l’intĂ©rĂªt lĂ©gitime ;
  • Droit d’introduire une rĂ©clamation auprès de la CNIL ou de l’AutoritĂ© de Protection Belge (APD) : si vous considĂ©rez que vos droits relatifs Ă  la protection de vos donnĂ©es ne sont pas respectĂ©s.

Vous pouvez exercer gratuitement vos droits auprès d’Alain Afflelou Belgique, aux coordonnées indiquées à l’article 12.


Pour toute question relative à la politique de confidentialité et/ou au traitement de vos données personnelles par Alain Afflelou, vous pouvez contacter le DPO d’Alain Afflelou :


  • par email Ă  : DPOcontact@afflelou.net ou,
  • par courrier au 1 bis Esplanade de la DĂ©fense – 92400 Courbevoie.

La présente Politique est en vigueur depuis le 31/03/2025. En cas de modifications mineures, la nouvelle politique sera mise en ligne sur le site à la rubrique dédiée. En cas de modifications substantielles portant sur les finalités, l’identité du responsable du traitement, ou encore sur l’exercice de vos droits, vous en serez tenu informé.

Des cookies et autres traceurs peuvent Ăªtre installĂ©s et/ou lus dans votre navigateur lors de votre visite sur le Site. Pour davantage d'informations sur leur gestion, cliquez ici.

II. Traitements de données personnelles réalisées en magasin

Lorsque vous effectuez un achat ou un devis en magasin, vos données personnelles sont traitées par votre magasin en qualité de responsable de traitement.

Vous trouverez ci-dessous la politique de confidentialité accessible également en magasin détaillant les différents traitements pouvant être mis en œuvre sur vos données.

Les donnĂ©es suivantes peuvent Ăªtre traitĂ©es par votre magasin en fonction des finalitĂ©s dĂ©crites Ă  l’article 2 de cette section II :


  • Nom, prĂ©nom, date de naissance, coordonnĂ©es (adresse email et/ou postale numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone);
  • NumĂ©ro de sĂ©curitĂ© sociale et taux de prise en charge mutuelle / assurances et donnĂ©es nĂ©cessaires pour la gestion du tiers payant le cas Ă©chĂ©ant;
  • DonnĂ©es liĂ©es Ă  la facturation de vos achats (montant des achats, code relatif au moyen de payement);
  • DonnĂ©es liĂ©es Ă  une Ă©ventuelle rĂ©clamation, demande de droit, ou SAV de votre part;
  • DonnĂ©es commerciales (prĂ©fĂ©rence en matière de prospection commerciale, historique de vos achats, et de vos rendez-vous, rĂ©ponses aux enquĂªtes de satisfaction);
  • Habitude de vie personnelle et/ ou professionnelle si nĂ©cessaire Ă  la gestion de votre commande et Ă  l’adaptation de votre dispositif visuel ou auditif le cas Ă©chĂ©ant;
  • DonnĂ©es de santĂ© nĂ©cessaires Ă  la gestion de votre commande et Ă  l’adaptation de votre dispositif visuel ou auditif (ordonnance, rĂ©sultats des tests de la vue ou auditifs, comptes rendus des rendez-vous).

Finalité du traitement Base légale

Gestion des commandes, achats, livraisons et offres commerciales en magasin portant l’enseigne Alain Afflelou

Exécution des mesures précontractuelles et contractuelles

Edition des devis

Exécution des mesures précontractuelles

Gestion des rendez-vous en magasin (essayage, tests de la vue, auditifs, etc.)

Exécution des mesures précontractuelles et contractuelles

Gestion des séances de contrôle et de suivi de l’efficacité de votre appareillage (en cas d’achat d’un dispositif auditif)

Exécution des mesures contractuelles et obligations légales

Gestion du tiers payant le cas échéant

Exécution des mesures contractuelles et obligations légales

Gestion des demandes de contact, SAV, réclamations et demandes de droit (y compris la constitution de fichiers repoussoirs)

Mesures précontractuelles, contrats et obligations légales

RĂ©alisation d’opĂ©rations de prospection commerciale en lien avec vos intĂ©rĂªts

Consentement

Réalisation de statistiques commerciales (vente, fréquentation, taux de conversion, etc.)

IntĂ©rĂªt lĂ©gitime

RĂ©alisation d’études et d’enquĂªtes de satisfaction sur nos produits et services

IntĂ©rĂªt lĂ©gitime

Traçabilité des produits

Exécution des mesures contractuelles et obligations légales

Gestion de la comptabilité

Obligations légales

Prévention des impayés et lutte contre la fraude

Obligations légales

Défense ou constatation d’un droit en justice

IntĂ©rĂªt lĂ©gitime

Vidéosurveillance, le cas échéant

IntĂ©rĂªt lĂ©gitime / Obligations lĂ©gales

Vos données sont conservées de manière sécurisée, pendant le temps nécessaire à la réalisation des finalités poursuivies par le magasin. Pour la plupart des finalités vos données ne sont pas conservées au-delà de 5 ans à compter de votre dernier contact votre magasin. Vos données personnelles seront conservées pour une durée plus importante lorsque les obligations légales et réglementaires de votre magasin lui imposent comme en matière comptable (conservation des factures pendant 10 ans), ou pour assurer la défense ou la constatation d’un droit en justice.


  • Les personnes habilitĂ©es au sein de Alain Afflelou Belgique, ses sociĂ©tĂ©s mères et filiales;
  • Les Ă©ventuels cessionnaires dans le cadre d’une cession de fonds de commerce ou d’une cession d’élĂ©ments d’actifs;
  • Les opticiens, ou audioprothĂ©sistes, assistantes et techniciens audioprothĂ©sistes et collaborateurs dument habilitĂ©s des magasins portant l’enseigne ALAIN AFFLELOU Opticien & Acousticien Belgique pour la rĂ©alisation de commandes de produits;
  • Les organismes d’assurance maladie obligatoires et complĂ©mentaires pour la gestion du tiers payant le cas Ă©chĂ©ant;
  • La/ les sociĂ©tĂ©(s) d’assurance et courtier(s) dans le cadre de votre Ă©ventuelle souscription Ă  une offre d’assurance;
  • Les prestataires de services ou les autres sous-traitants intervenants dans le cadre des finalitĂ©s mentionnĂ©es ci-dessus;
  • Les autoritĂ©s administratives, judiciaires dans le cadre du respect de nos obligations lĂ©gales ou pour nous permettre d’assurer la dĂ©fense de nos droits et intĂ©rĂªts;
  • En tant que de besoin, aux conseils juridiques et avocats du magasin pour assurer sa dĂ©fense ou la constatation d’un droit en justice.

Vos données personnelles peuvent faire l’objet d’un transfert dans un pays situé hors de l’Union européenne pour certaines finalités décrites ci-avant. Dans ce contexte, nous nous engageons à ce que ces transferts soient réalisés dans le respect de la réglementation applicable en matière de données personnelles et des directives de la Commission Européenne.


Nous vous invitons à vous référer à la section 1, article 11 de la présente politique de confidentialité.


Pour plus d’information sur le traitement de vos données, ou pour exercer vos droits vous pouvez contacter votre magasin ou le DPO Alain Afflelou à l’adresse DPOcontact@afflelou.net